随着人工智能技术的推进，以及工业4.0时代、高龄化社会的到来，机器人成为下一波科技的爆点。机器人产业商机巨大，市场产业规模可能亦超乎想象，包括机器人、自动化、人工智能（AI）等三大领域，受惠产业遍及软硬件产业链。

参考消息网5月9日报道 台湾媒体报道称，随着人工智能（AI）技术的推进，以及工业4.0时代、高龄化社会的到来，机器人成为下一波科技的爆点。

或迎来大爆发式发展

据台湾钜亨网5月7日报道，机器人不再只出现科幻电影中，而是现在进行式，如今，扫地机器人走进一般家庭，工厂组装改成机械手臂，乃至于无人机运送包裹、机器人手术、无人出租车……机器人已渗透至日常，吸引全球重量级企业竞相投入，争逐这股创新商机。

机器人产业能够大发展，主要拜赐于技术的发展。近几年来，大数据、运算能力和机器深度学习等技术越趋成熟，有助于人工智能普及，也扩展了应用领域，机器人产业因此爆发性增长，不仅带动新制造模式、新商业模式，更促进了智能经济的蓬勃发展。

报道称，由于机器人产业前景被普遍看好，不仅世界各国竞相投入，投资人也想要掌握相关投资机会，不过，机器人议题发酵已经多年，产业发展是否过热？现在是布局的时机吗？对此，业内人士表示，以前大家最爱投资的能源、矿业、生技、科技等类型产业，都是属于流行趋势，这些产业在大爆发年代，累积涨幅惊人。机器人就如同这些产业，也是大趋势的改变，并非是短期就会结束的产业。未来随着人工智能等技术的不断演进，机器人产业后市发展依然可期，现阶段仍可布局相关题材，以掌握智慧科技投资契机。

市场产业规模可能超乎想象

创道品牌机构认为，机器人产业商机巨大，市场产业规模可能亦超乎想象，包括机器人、自动化、人工智能等三大领域，受惠产业遍及软硬件产业链。

美国特拉克蒂卡公司预估，2020年全球机器人营收市值将首度突破1000亿美元（1美元约合6.8元人民币），而2025年将达到5000亿美元。亦即未来六年间，全球机器人产业营收成长超过500%。

报道称创道品牌机构认为，如今，机器人在零售、物流、医疗、农业、工业等领域应用逐渐普及，不少行业将迎来新一轮的发展。正因如此，许多企业意识到机器人即将改变世界局势，拥抱机器人发展，力求在智能革命中抢占先机。

机器人技术方面，研发机器人感知、处理、交流与行动技术的公司值得留意。

创道品牌机构认为，人工智能领域方面，辅助消费者日常生活服务应用的机器人与自动化公司都可列为投资范畴。

韦伯·史密斯（Web Smith）近期在俄亥俄州哥伦布市（Columbus）郊区的苹果零售店的经历让他感到沮丧。

有一次，他去伊斯顿镇中心（Easton Town Center）苹果零售店为他11岁的女儿买了一台笔记本电脑，结果花了近20分钟才让一名员工接受他的信用卡。今年1月，史密斯购买了一台显示器，不断请求零售店工作人员为其结账，但他们不能，因为他们是苹果的“Genius”，负责技术支持，而不是销售人员。

史密斯经营着一家电子商务研究和咨询公司2PM Inc，他说：“我花了很长时间才找到人把产品卖给我。买东西变得越来越难了，即使是在他们不忙的时候。过去在那里购买产品是一件令人向往的事情，但现在不想再为这种不便操心了。”

史密斯的这种观点得到了其他许多苹果用户的认同，他们在社交媒体、用户论坛、以及与记者的对话中宣泄着这一切。而就在几年前，人们还在为此而欢呼雀跃。

在采访中，苹果现任和前任员工给出了一系列原因。他们说，如今苹果零售店已经成为主要的品牌活动场所，而不再像之前那样热衷服务于史密斯这样的购物者。他们还称，在长达18年的扩张过程中，零售店员工素质也下降了。如今，苹果已经开设了500多家零售店，雇佣了7万多人。Genius Bar曾经以提供技术支持而闻名，但如今基本已被在商店里闲逛的员工所取代，而且还很难找到。这是一个致命的问题，因为现在人们摆弄手机的时间越来越长，需要他们来维修。

今年1月，苹果曾让华尔街感到震惊。当时，苹果发布盈利预警，称去年第四季度营收将低于预期，主要是因为iPhone销售放缓。虽然这在很大程度上是因为整体的智能手机市场趋于饱和，但问题是苹果的零售店并未起到帮助作用。数周之后，苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)宣布，零售业务主管安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)将离职，由苹果资深高管迪尔·奥布莱恩(Deirdre O‘Brien)继任。

奥布莱恩有许多工作要做，但她所面临的直接挑战是：让苹果零售店对购物者更加友好。作为人力资源主管(她将兼任这一职位)，她完全有能力全面改革招聘和培训工作。这一点至关重要，因为在未来几年里，苹果可能会在零售店里设置专门的人员来销售一系列服务，如音乐订阅、延长保修等，苹果计划通过强化服务业务来弥补iPhone销售放缓。

苹果零售店2011年面世

早在2001年，当苹果在洛杉矶和弗吉尼亚州费尔法克斯县(Fairfax County)开设前两家零售店时，人们对此持怀疑态度。因为消费电子产品公司之前有过类似的尝试，结果喜忧参半。但苹果却成功了，通过通风、简约的零售店设计和行业颠覆性的创新（如Genius Bar），改变了零售体验。不久，消费者就愿意排队等候数天来购买一部iPhone或iPad。在接下来的几年里，苹果零售店简洁的外观受到了微软、三星和特斯拉等公司的效仿。

十年来，在前塔吉特(Target)高管罗恩·约翰逊(Ron Johnson)的领导下，苹果零售店的非凡体现得到了蓬勃发展。在约翰逊任职期间，苹果开设了350多家零售店，拓展到日本、澳大利亚、意大利、中国和加拿大等十几个国家。2011年，他离开了苹果，加盟百货连锁店J.C.Penney。

2012年初，约翰·布劳伊特(John Browett)接替了约翰逊的职位。布劳伊特此前曾执掌英国电子产品连锁店迪克森(Dixons)，他通过推销配件和保修服务促进了销售，但却削弱了一种文化：即倾向于帮助客户而不是向他们销售产品。在一次削减成本计划中，他解雇了工人，缩短了其他人的工作时间，减少了加班时间，降低了员工晋升机会，这严重影响了员工士气。后来，库克解雇了布劳伊特，并亲自经营零售业务，直至2014年5月阿伦茨的加盟。

阿伦茨打破传统

当时，业界普遍看好这位前博柏利(Burberry)CEO加盟苹果，因为苹果当时将自己定位为一个时尚品牌。在阿伦茨的领导下，苹果零售店开始变得像珠宝商场。在那里，价值1.7万美元的特别版手表并不显得不合时宜。而且，有史以来第一次，销售人员开始向顾客推荐产品，并鼓励他们说这样的话：“我认为小一点的适合你的手腕。”

她的第一步是把零售店改造成“城市广场”，购物者可以在那里闲逛，用行话来说，“花时间和品牌在一起”。在Genius Bar排队会破坏这种效果，因此零售店开始用Genius Groves、桌子和来回走动的Genius来取代客服柜台。收银台也消失了，取而代之的是配备移动设备的销售人员。其目标是使苹果零售店更像奢侈品陈列室，将不体面的结账和投诉业务推到后台。

与此同时，阿伦茨开始将销售和服务转移到网络上，鼓励员工告诉客户“在线排队”。顾客需要在苹果的网站上预约，然后在零售店取货。一名员工表示，苹果“试图简化流程，但在这一过程中，对一些客户来说，事情变得更加困难。”

在阿伦茨加盟前，苹果零售店在三个关键任务上表现出色：销售产品，帮助客户解决设备问题，以及教他们如何最大限度地利用他们的设备。据一位苹果前零售高管回忆称：“史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)真的很乐意走进零售店，这会让他知道该做些什么。”想要购买一副耳机或iPhone的任务购物者（带着任务来）可以快速进进出出；那些想要购买特定产品的人们，可以花上一个小时的时间来接受培训，以更多地了解他们想要购买的产品。如果有人拿来一部坏掉的iPhone，Genius就会帮助他们修复。

据几位现任和前任员工称，随着时间的推移，阿伦茨打破了这种经过精心培育的平衡。其中，对Genius Bar的调整最受争议。如今，寻求技术建议或维修的客户必须向零售店员工登记，该员工会在iPad上输入他们的请求。然后，当Genius空闲时，他或她必须找到客户，无论他们是否恰巧在零售店里。阿伦茨决心要取消排队，但现在零售店里经常挤满了人，等待修理iPhone或更换电池。

同时，Genius的服务也失去了人情味。过去，Genius可以在柜台前修理Mac或iPhone，并谈论他们正在做的事情。但如今，他们已经没有了太大的工作空间，经常需要把用户的设备带到后面的房间去。

对于阿伦茨在客户教育方面所做的改变，业界的观点不一。多年来，消费者可以支付99美元的年费，参加与苹果员工的一对一培训课程。如今，阿伦茨用“Today at Apple”取代了这些。苹果称，几乎没有人报名参加以前的服务，但每周有1.8万人参加“Today at Apple”课程。但员工们表示，客户抱怨课程的进度和学习速度太慢，并建议恢复一对一的学习。

阿伦茨因推动苹果零售店从Mac转向移动设备而备受好评，这也是一个必要的举措，因为iPhone为苹果带来了大部分营收。

关于零售店员工素质下降的问题，员工们表示，这并不是在阿伦茨掌舵期间开始的，但却是在她任职期间恶化的。一位员工称：“过去，零售店员工的素质非常高。当你来到苹果时，你可以走进去和一个碰巧是音乐家或摄像师的人交谈，他们真的很有知识。现在的员工也很优秀，但技术水平要低得多。”

放弃阿伦茨战略

事实上，早在阿伦茨今年2月宣布离职之前，苹果就开始放弃她的战略。一些贴纸和海报出现在零售店里，推介新的设备和措施，这与阿伦茨“少即是多”的理论相违背。昂贵的特别版手表早已一去不复返，苹果也推出了价格较低的手机，如iPhone XR。

一位前高管表示，阿伦茨的继任者可能从中吸取教训。最初的苹果零售店被分成了几个部分，例如，顾客可以在那里学习如何在Mac上创建音乐、照片幻灯片或家庭视频。因此，奥布莱恩可能会创建一些领域来推广Apple Music、Apple News+、即将推出的TV+视频服务和iCloud存储。还有一些员工猜测，她还可能找回最初的Genius Bar。

最近，这位苹果的新任零售主管开始了对这些零售店的聆听之旅，还在Instagram上晒出了她在巴黎、香港和德州奥斯汀遇到的员工们的照片。据员工们称，奥布莱恩很受欢迎。大约20年前，奥布莱恩曾与乔布斯、约翰逊和库克一起推出了苹果零售店。早期，她还曾负责将苹果的产品投放到美洲的货架上。

5月11日，奥布莱恩将在华盛顿特区卡内基图书馆开设一家新的苹果零售店，这将是苹果的第505家门店，也是第一家在她执掌下开业的苹果零售店。一位前高管称：“奥布莱恩对这些零售店有着深刻的理解。”

过往印象里一向小众而低调的小红书在最近一段时间里的消息满天飞，对于一家企业来说，这种“山雨欲来风满楼”的态势要么是极好的消息，代表着它正在迈入快速发展的阶段，各种利好与关注不断；要么代表着它正在面临极为严重的危机，这种危机可能正在随着大量负面新闻的爆出给企业的正常发展带来成倍的负面效应。对于小红书而言，二者可能皆有，但冲破各种迷雾，我们更倾向于后者：小红书正在面临成长道路上最为严重的“危机”，一旦处理不好，就有可能“粉身碎骨”。

　　从去年六月份D轮融资时超过三十亿美元的估值，到最新消息“小红书正在以五十亿美元的估值谋求新一轮的E轮融资，融资规模大概在十亿美元上下”，小红书的发展速度不可谓不快，更有甚者，坊间盛传小红书正在积极对标海外的Instagram，努力提高报价，希望能将自己的E轮后估值提升至八十亿美元的规模，小红书的野心可见一斑。不出意外的话，E轮融资将会是小红书上市之前的最后一轮融资，所以不管这一次的融资结果如何，它对小红书的未来之路都至关重要。

　　小红书的野心当然也不仅于此，在相继将阿里巴巴和腾讯拉入自己的股东阵营之后，它还和百度在业务、资本上开启了多方交集，大有将BAT一并“收入囊中”之势。总用户数已经超过两亿的小红书，正在快速脱离“小众范畴”，把“种草”这一原本小众的行为引上全民参与和商业化推进的浪潮中。可以说现在这个时间节点几乎已经是小红书“最好”的时代，社交电商大行其道，内容社区方兴未艾，作为二者结合体的小红书当然是受到各方资本与互联网大佬们“青睐”了。

　　可与小红书这些快速扩张成绩相对应的，是小红书在另外一个维度的更加“嘈杂”的声音，在这些声音里，“种草笔记”全靠瞎编、商业化刷数据成常态、假冒伪劣横行、九万多篇烟草软文引发大量争议、大量用户信息被泄露、商业化面临困境、巨额亏损、业绩未达标......这些负面消息将小红书最真实的一面完全曝光在了大众面前，风光之下“一地鸡毛”的小红书正在面临市场和消费者前所未有的集中审视。

　　小红书“前所未有”之危局

　　从纯用户交流分享社区到商品“种草”平台，商业化的想象力给了小红书前所未有的发展和关注度，但同时这也是把双刃剑，小红书内部一旦处理不好，商业化的过程就会反噬其赖以生存的内容根本，这也是导致目前小红书面临如此多的质疑和问题的根本原因。四面八方的负面新闻把小红书包围了的同时，也让小红书陷入“前所未有”之危局，各种扑面而来的质疑和争议随时会让小红书陷入“万劫不复之地”。

　　先是我们之前曾经单独关注过的小红书“种草笔记灰色产业链”问题，在这个已经成为常态的“灰产”里，任何商家只要付费就能随时发布大量虚假、夸张的伪UGC，这对于小红书这种以真人UGC为根本的内容生态社区来说无异于釜底抽薪，从大量标榜的真人UGC被揭露是商家们的付费广告、虚假种草成为常态的那一天起，小红书赖以生存的根基就受到了严重的挑战。而即使小红书在这类事件爆出后连续收到了大量的国家监管罚单、用户及市场的批评，但目前看来，小红书方面并没有更好的办法来解决这个问题。

　　内容生态的根基遭遇广泛质疑之后，就像掘开了一道口子的堤坝，小红书平台的其它乱象及问题开始一发不可收拾地暴露了出来。

　　虽然早在2014年开始，小红书就在探索从种草商品到购买商品的商业链路上的闭环，以自营的模式试水电商销售，但或是因为自身相对于其它电商平台起步较晚，或是因为其内部运营能力有限，小红书在电商链路的各环节始终存在着大量的短板，这种短板随着它用户规模的极速上涨而逐渐一发不可收拾，这里面就以用户对于小红书“假货”、“售后”的广泛投诉为甚。

　　在各类网络投诉平台，你可以搜索到关于小红书电商的投诉多达几百条，其中绝大部分都是关于消费者疑似在小红书平台买到假货或是遇到购物问题时小红书售后不完善的情况。

　　比如一位姓李的女士在小红书雪花秀官方自营店购买了一套疑似假货的精华套装而导致皮肤过敏，在提交售后流程后被客服要求“提供医院检查证明”，而当李女士真的出具医院证明后又被不断地推诿、阻拦退货、赔偿等要求，小红书官方客服甚至无法向客户提供完整的正品证明，小红书客服在处理问题过程中的态度上也被曝出一直存在“应付”甚至是“说说笑笑”的情况；

　　另外一位刘女士在小红书自营店上购买了一瓶SK-II大红瓶后发现产品质地、瓶身字体、瓶底生产批号等与正品相比均有很大差异，而小红书客服方面只是一味强调该商品是百分百正品，却无法解答消费者疑虑、也无法提供相关正品证明，同时还坚持建议消费者正常使用该商品；

　　小红书自营商城还曾经上架过“山寨”品牌。去年有一段时间泰国RAY面膜在小红书很火，但随后小红书被曝出上架的相关产品并未取得相应授权，其官方获得授权的其实是一家实打实的山寨公司。

　　“假货”问题频发之外，还有关于对小红书物流和售后的投诉，“客服不给解决问题”、“问题提交后等了三天都没有客服联络我”、“客服态度太差”、“物流显示第二天到货，却等到现在都没有收到，提交客服就一直让耐心等待”、“退货时设立各种阻碍，又是要求包装一点都不能动，又是要求寄付，可等一切都做了之后又迟迟不给退款”，小红书在物流和售后上遭遇的种种“诟病”也远远不是个例。

　　讽刺的是，小红书商城官网一直主打的是“全球直采、正品保障、售后无忧、假一赔十”的标签，但用户遇到的大量实际问题却让它对消费者的承诺频繁被打脸。

　　如果说以用户UGC为代表的内容体系“种草灰产”让小红书的根基被动摇，那么以假货、售后、物流为代表的电商问题频发就代表了小红书在商业化尝试之路上的失败。这导致了越来越多的用户不再相信小红书上的“种草”，而即使相信，也有更多的用户选择不在小红书上购买商品，而是只在小红书上“参考产品评价”，然后选择在天猫、网易等竞品上下单。

　　种种电商相关的问题当然也就让小红书寄予厚望的电商尝试不断“失败”了，除了连年的巨额亏损，小红书自营电商的GMV目标也没有完成，比如它在2018年给自己设立的目标是一百亿GMV，但最终结果却不尽人意，甚至小红书电商版块相关部门还一度被爆出大规模裁员的新闻。

　　内容和电商之外，小红书还在陷入不断的营销风波之中，这就以近日被报道的“九万多篇烟草软文争议”为甚。2019年4月16日，北京青年报的一篇题为《小红书APP现9.5万烟草软文》的报道把小红书再一次拉入巨大的舆论危机之中。根据该篇报道，小红书APP上存在国家明令禁止的烟草相关的产品和宣传推广内容多达九万多条，而这些内容多以小红书特有的“种草笔记”的形式堂而皇之地出现在消费者面前，潜在的危害十分巨大。

　　虽然在报道的第二天小红书就承认了自己在内容监管方面的失职，并表示“小红书反对任何形式来传播烟草，已经下线了所有提及烟草的笔记”，但关于烟草的问题只是小红书巨大内容、营销乱象之下的冰山一角，深究之后我们会发现，在烟草之外，小红书平台内存在的灰色地带多到超出想象。

　　种种危机之下，直指的其实是小红书正在深刻面临的电商困局，在小红书内容生态规模疯涨、商业化尝试进入高发期的背景下，其电商和内容社区的矛盾开始显现出来：商业化成分过多，就会对用户社区发展造成影响；一味地强调社区属性，商业化就很难介入，企业变现就会更加遥不可及；而即使成功涉足部分电商领域，小红书自身的运营经验与能力又不足以支撑小红书现有的规模。于是在早期小红书还没有那么大的规模时，它倒没有什么问题。现在多面出击了以后，各个条线开始纷纷“漏洞百出”。

　　目前看来，小红书并不能跨越商业变现和用户体验之间的鸿沟，也无法通过内部升级实现对电商行业的专业化运营，再加上最近一段时间它所面临的种种“前所未有”的负面危机和声讨，小红书的终局问题和故事得以提前暴露在大众的目光之下，可惜这个“终局”并不像小红书自己想象的那么美好。

　　内容Or电商？红海中厮杀的小红书

　　创立于2013年的小红书发展至今已经变换过多次战略方向，从早期的购物“攻略”式平台，到后来的“购物分享社区”，再到往后的“内容社区+电商”，不难看出在小红书的发展历程上，“电商”的介入是它的一个分水岭。没有电商之前，它在内容生态上的完整构建让小红书在用户和流量上快速增长，却始终摸索不出一条扭亏为盈的商业化之路；有电商之后，小红书又陷入“一步错，步步错”的窘境，绝大多数的争议与负面都源于它在商业化之路上的尝试。

　　正因为此，不论是业内还是小红书自己，也都在怀疑小红书的定位是否出了什么问题，这点从小红书方面始终在内容和电商之间摇摆就能看出它所面临的挣扎。但不论小红书目前所面临的挣扎到底到了什么样的程度，可以肯定的是，截至目前为止小红书在自身内容社区体系上引入的电商模式的尝试基本上已经可以用“失败”来形容。雪上加霜的是，市场并不会等待小红书来选择内容或选择电商抑或是选择内容+电商，因为不管在内容领域还是在电商领域，它都面临着已是一片红海的竞争环境。

　　先来看看电商领域。其实早在2014年，小红书就已经不甘心自己单纯的“引流渠道”定位，早早地上线了自己的跨境电商业务，希望把自己极具社交想象力的内容社区流量直接转化为销量，而这一年天猫国际、网易考拉也同样才刚刚起步。随后跨境电商领域一直是小红书在电商层面布局、押宝的重点。但发展到现在，小红书在跨境电商领域的影响力十分微弱，以天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、唯品国际、亚马逊海外购等为代表的竞争对手占据了国内80%以上的海外购市场，而小红书目前的市场份额仅仅是吊车尾的亚马逊海外购市场份额的一半左右。

　　随着跨境电商越来越受到BAT等互联网巨头们的关注，小红书未来想在这一领域分一杯羹的难度将会越来越大，竞争对手们对流量的嗜血基本上也不会给小红书“弯道超车”的机会，这就基本上宣告了小红书在电商领域的边缘化地位。

　　电商化尝试给小红书带来如此多的质疑和挑战，再加上发展多年始终不温不火，2017年以前坚持着“All in电商”的小红书终于坐不住了，又重新开始聚焦于提升社区活跃度，明星入驻、《偶像练习生》等热门网综的植入就是发生在小红书重新开始聚焦内容和用户的这段时间里。

　　不过基本在电商领域宣告失败的小红书，在内容社区上面临的竞争也同样不容乐观。暂且不谈一样是内容社区定位的“日活”动辄几个亿的社交巨头微信、今日头条、抖音等，日活只有百万量级的小红书还面临着各路其他竞争对手的挑战，字节跳动旗下的“泡芙”、快手孵化的“豆田”、美团点评UGC社区、知乎识货、虎扑“毒以”、CHAO等等新兴产品都在直接对标小红书的“种草”模式并开始与其展开全方位的竞争。

　　深陷内容、电商、用户信任、运营能力多重危机的小红书没有踹息的时间，一众大、中、小竞争对手正在虎视眈眈地等待“蚕食”它，小红书目前的处境可以说是十分严峻。